Tentang pengecualian diri dalam perjudian, dan banyak lagi
Oleh Dan Iliovici, Wakil Presiden Rombet
Kami baru-baru ini senang bertemu Simon Vincze di Vilnius di Great Balticum Gaming Summit ’22, dan wawancara ini dimaksudkan sebagai kelanjutan dari panel kami yang didedikasikan untuk permainan yang bertanggung jawab di acara yang sangat menarik ini.
Simon, mengapa berjudi?
Sejujurnya, saya tidak benar-benar tahu apa yang saya hadapi. (tertawa) Sebuah perusahaan sedang mencari “Manajer Proyek untuk peluang global yang menarik” dan karena persyaratannya sesuai dengan keahlian saya, saya melamar dengan penuh harapan mengingat misteri seputar pekerjaan itu. Saya tidak tahu bahwa saya akan bekerja di sebuah industri, yang saya tidak tahu apa-apa, diliputi oleh banyak informasi, tentang peran yang datang setelahnya. Untungnya, keraguan awal saya dengan cepat digantikan oleh sensasi bekerja di Casino Guru, serta kemungkinan dampak proyek masa depan saya.
Hanya dalam beberapa kata, apa itu Casino Guru?
Casino Guru adalah database dan sumber informasi paling luas tentang kasino online. Kami menawarkan penilaian dan ulasan ahli untuk lebih dari 4.000 kasino online dan menyediakan konten tambahan, seperti bonus, permainan, berita, panduan, dan, yang terbaru, informasi tentang organisasi yang menyediakan bantuan untuk pemain judi. Selain itu, Casino Guru menjalankan pusat pengaduan yang komprehensif dengan sekitar 500 pengaduan baru setiap bulan dan mengoperasikan salah satu forum komunitas terbesar. Selain itu, kami menjalankan bisnis afiliasi dengan beberapa merek di database kami.
Apa yang membuat Casino Guru unik di pasar afiliasi yang sangat dinamis?
Kami benar-benar perusahaan yang digerakkan oleh data, dengan kode etik yang jelas berdasarkan pendekatan yang adil dan bertanggung jawab. Setiap kasino online di basis data kami memiliki peringkat reputasi yang secara praktis mencerminkan seberapa andal kasino tersebut bagi para pemain. Kami membaca Syarat dan Ketentuan setiap kasino online di database kami, menghitung pendapatan, memeriksa keluhan dan daftar hitam, dan sekarang memindai ketersediaan alat perjudian yang bertanggung jawab untuk memberi pengunjung kami kesempatan membuat keputusan yang tepat. Fakta bahwa tidak ada bisnis yang dapat mengubah peringkat reputasi kami sulit diterima oleh beberapa operator, tetapi sejauh ini, kami telah berhasil meyakinkan lebih dari 150 dari mereka untuk mengubah pendekatan mereka untuk meningkatkannya. Saya akan mengatakan itu cukup unik.
Apa peran Anda di Casino Guru?
Saat ini saya memimpin proyek yang terkait dengan perjudian online yang berkelanjutan dan mengurangi kerusakan yang terkait dengan perjudian. Saya juga bekerja dengan tim penulis konten, perancang, dan pemrogram untuk menyusun hal-hal nyata, seperti situs web, artikel, atau berbagai alat untuk mereka yang mencari bantuan. Selain itu, saya terlibat dalam sebagian besar operasi yang terkait dengan perjudian yang lebih aman dan saya juga bekerja keras untuk mengumpulkan informasi dari departemen kami untuk menerapkannya dalam proyek saya. Ini termasuk Akademi Guru Kasino yang terkenal dan Inisiatif Pengecualian Diri Global.
Mengapa pengecualian diri? Jelaskan pendekatan Anda terhadap alat Responsible Gaming (JR) ini.
Pertama-tama, lingkungan perjudian sangat berbeda saat ini. Karena perjudian online menjadi lebih mudah diakses, penting untuk memastikan lingkungan perjudian yang aman bagi semua pihak yang terlibat. Saat ini, memenuhi kebutuhan untuk bermain dengan ponsel di saku Anda hanya dalam hitungan detik, dan pengecualian diri adalah titik penting antara niat dan pelaksanaan aktivitas perjudian. Kedua, di dunia sekarang ini, saya yakin bahwa skema pengecualian diri internasional yang berfungsi memiliki potensi untuk secara signifikan mengurangi kerusakan perjudian. Saat ini, tidak ada pilihan untuk pengecualian diri dalam skala yang lebih besar daripada pengecualian diri di tingkat nasional, tetapi peluang untuk bermain di luar itu (operator internal) tidak terhitung banyaknya. Karena itu, saya juga ingin menekankan bahwa saya tidak percaya bahwa pengucilan adalah obat ajaib untuk masalah perjudian. Namun, setelah kami mengaktifkan penghalang serius untuk perjudian, menjadi lebih mudah untuk mengambil langkah tambahan untuk mengubah perilaku permainan pemain (dengan masalah).
Setiap negara UE memiliki peraturan perjudiannya sendiri, dan beberapa juga memiliki ketentuan khusus tentang JR dan pengecualian diri. Bahkan tanpa kewajiban hukum, ada banyak operator perjudian yang memiliki sistem pengecualian diri internal. Menurut Anda apa pendekatan terbaik JR untuk pengecualian diri?
Memiliki bentuk pengecualian diri tertentu di tangan adalah standar industri yang kuat yang dipatuhi oleh hampir semua operator. Ini hampir sama dengan batasan usia – Anda tidak akan menemukan operator tanpa “18+” dalam istilah mereka. Namun, pasar yang kurang diatur biasanya beroperasi dalam mode PMV (produk yang layak minimum), yang berarti bahwa alat pengecualian diri yang mereka terapkan sangat ringan. Selain itu, di pasar yang lebih teregulasi, ketentuan khusus untuk pengecualian diri bagi masing-masing regulator sangat berbeda. Berdasarkan fakta-fakta ini, saya pikir sulit untuk mengatakan pendekatan mana yang tepat. Namun, dalam pengalaman saya, saya percaya bahwa pengecualian diri harus jelas, tanpa gesekan, tegas dan disertai dengan tindakan tambahan, seperti pengobatan terkontrol atau pendidikan mandiri.
Untuk perjudian online, sistem pengecualian diri relatif layak. Tapi bagaimana dengan operasi darat tradisional, di mana anonimitas pemain hampir ada di mana-mana?
Saya harus mengakui bahwa kami memiliki pengalaman terbatas dengan perjudian darat, dan inisiatif global kami saat ini hanya berfokus pada solusi online. Namun, selama perjalanan saya untuk menghidupkan proyek ini, permintaan untuk solusi internasional untuk pengecualian diri di lokasi fisik mulai muncul. Saya melihat ini sebagai kemungkinan pembaruan untuk skema global setelah mulai beroperasi.
Keputusan untuk mengecualikan diri dan, yang lebih penting, menghormati keputusan ini ada di tangan pemain. Apa persepsi Anda tentang komitmen pemain?
Saya sangat percaya bahwa melepaskan pemain dari tanggung jawab apa pun atas tindakan dan aktivitas perjudian mereka bukanlah cara yang benar. Namun, ketika menyangkut pengecualian diri, aspek perlindungan sangat penting. Seorang pemain yang mendaftar untuk pengecualian diri akhirnya berkata, “Bantu saya mengatasi masalah ini. Aku tidak bisa menangani diriku sendiri.” Keputusan ini sering datang pada saat kebenaran tentang perilaku perjudian yang bermasalah dan disertai dengan keinginan yang kuat untuk berhenti. Sayangnya, perasaan itu bisa hilang dengan cepat, dan keinginan kuat untuk bermain tetap ada. Para ahli sering mengatakan bahwa waktu eksklusi adalah waktu yang tepat untuk mulai mengerjakan perubahan jangka panjang.
Edukasi dan pencegahan harus menjadi pilar tanggung jawab baik bagi operator maupun pemain. Apa pendekatan Casino Guru dalam hal ini?
Perjudian yang bertanggung jawab terutama tentang pencegahan, itulah sebabnya memahami apa yang terjadi selama perjudian sangat penting. Masalahnya adalah pemain tidak suka mendengar tentang pemain dengan masalah perjudian sampai mereka muncul, dan gambar perjudian yang tidak realistis masih lazim. Untuk membuat perjudian menjadi kegiatan yang berkelanjutan untuk semua yang terlibat, paradigmanya harus diubah. Saya suka menggunakan perbandingan antara perjudian dan industri tembakau. Saat ini, semua orang mengerti bahwa merokok itu berbahaya dan semua perokok sadar akan risikonya. Hal yang baik tentang perjudian adalah bahwa mereka hanya berbahaya bagi beberapa orang. Namun, kebanyakan orang tidak menyadari risiko sebenarnya dari perjudian. Operator dan regulator perlu memahami bahwa adalah kepentingan terbaik mereka untuk menciptakan kondisi yang aman dan bertanggung jawab bagi semua pemain.
Tanggapan peraturan dan perubahan persyaratan membutuhkan waktu. Bagaimana pelaku industri lain dapat mempercepat perubahan ini?
Bahkan jika beberapa contoh menunjukkan bahwa pengaturan diri dalam perjudian online gagal, saya masih yakin bahwa itu memiliki potensi besar untuk membuat perubahan besar. Apalagi regulasi perjudian online sangat terfragmentasi, dan kemungkinan bermain online memiliki hambatan yang terbatas. Pemain di sebagian besar negara tanpa peraturan perjudian online sudah dapat bermain di penyedia luar negeri. Berbagi praktik terbaik dengan industri lainnya sangat penting dan kami bekerja untuk mendukung ide ini. Tahun lalu, kami meluncurkan Guru Casino Academy dengan kursus pendidikan gratis untuk karyawan kasino online, yang bertujuan untuk praktik terbaik di industri, meningkatkan pengalaman pemain, dan pendekatan perjudian yang benar. Kami merefleksikan pengalaman kami berdasarkan ribuan keluhan pemain.
Bagaimana Anda mengklasifikasikan operator menurut pendekatan yang mereka ambil untuk permainan yang bertanggung jawab? Apa yang harus dilakukan oleh bandar yang bertanggung jawab (operator game online) untuk mendapatkan skor yang lebih baik?
Mengenai penilaian reputasi secara keseluruhan, poin negatif yang paling berpengaruh berasal dari ketentuan kasar T&C (syarat dan ketentuan) dan dari solusi pengaduan yang tidak adil. Penilaian kami terhadap perjudian yang bertanggung jawab hanyalah satu bagian dari penilaian reputasi keseluruhan setiap merek. Ini mengukur ketersediaan instrumen self-limiting, seperti deposit, batas waktu atau kerugian, dan kemungkinan cara pengecualian diri bersama dengan kemungkinan untuk menarik uang setelah menyelesaikan proses pengecualian diri. Lebih banyak alat yang tersedia berarti skor yang lebih baik, tetapi lebih banyak faktor yang mempengaruhi perhitungan peringkat akhir. Misalnya, tidak mungkin mendapatkan peringkat yang sangat baik (4/5) tanpa kemungkinan untuk mengecualikan diri Anda secara langsung di pengaturan akun. Dan untuk pertanyaan kedua, jawaban singkatnya adalah: adil dan transparan dengan pelanggan Anda.
(Pen) Pertanyaan terakhir yang tersisa di antara kami berdua: Apakah Anda puas dengan pekerjaan Anda di Casino Guru?
Tentu saja, saya sangat puas. Dan meskipun terkadang saya masih berjuang, saya senang pengumuman pekerjaan yang tidak ditentukan itu bukan untuk hal lain. Ada jalan yang panjang dan sulit bagi Sistem Pengecualian Diri Global untuk mencapai tujuannya, tetapi tidak apa-apa. Kami mengharapkan itu. Yang penting adalah bahwa pekerjaan yang kita lakukan di Casino Guru memiliki dampak positif yang bertahan lama dan terbukti berpengaruh. Selain itu, ada banyak perusahaan dan orang-orang di industri perjudian dengan tujuan yang sama, yang mengisi saya dengan energi dan keinginan untuk terus maju.
Dan pertanyaan terakhir – apa rencana Anda untuk masa depan?
Ada beberapa pencapaian lagi yang ingin kami capai pada akhir tahun ini. Alat Bantuan Pengecualian Diri Global kami saat ini sedang dalam pengembangan dan akan siap digunakan di musim panas. Saya melihat manfaat besar dalam menggunakan alat bantuan pengecualian diri global kami untuk pemain dengan banyak akun di situs di yurisdiksi berbeda yang ingin mengecualikan diri dari semua situs ini. Selain itu, kami hampir menyelesaikan pembentukan kelompok kerja ahli untuk Standar Pengecualian Diri Internasional, yang akan diterapkan pada skema global setelah beroperasi penuh. Idenya adalah untuk mengembangkan praktik terbaik yang secara umum dapat diterapkan pada proses pengecualian diri melalui serangkaian konsultasi dan lokakarya dengan keahlian tinggi. Kerja kolaboratif juga akan menjadi dasar untuk tambahan baru di Akademi Guru Kasino kami: kursus perjudian yang bertanggung jawab. Kami memiliki banyak pengalaman bekerja dengan pemain melalui forum dan bagian keluhan kami, tetapi kursus praktis dalam perjudian yang bertanggung jawab membutuhkan kontribusi yang lebih luas. Selain itu, saya pikir saya akan terus terbang di antara acara-acara, melambai dengan antusias tentang Inisiatif Pengecualian Diri Global. (tertawa)
Terima kasih banyak untuk wawancara ini, Simon, dan saya berharap Anda sukses dalam segala hal yang Anda lakukan!
